Wo ein guter Webauftritt den Kontakt verliert
Die Reibung sitzt selten im Design, sondern in der Strecke zwischen „überzeugt“ und „abgeschickt“.
Selbst eine gut gestaltete Seite kann an unscheinbaren Stellen bremsen: Der nächste Schritt bleibt offen, der Kontakt steht weit unten und das Formular wirkt aufwendig. Nach dem Absenden fehlt die Information, wer wann und auf welchem Weg antwortet. Der Satz „Ich schaue später nochmal.“ beantwortet diese Unsicherheit nicht.
Der kurze Weg vom Angebot zur Anfrage
Die Bereitschaft, Kontakt aufzunehmen, hält oft nur einen Moment an – der Weg dorthin sollte in diesem Moment vollständig sichtbar sein.
Ein klarer, kurzer und nachvollziehbarer Kontaktweg beschreibt, was als Nächstes passiert. Ist er umständlich, kann der Moment vergehen, und ein späterer Besuch findet meist nicht statt. Das gilt besonders für Anfragen, die nebenbei entstehen: in der Mittagspause, zwischen zwei Terminen, abends auf dem Sofa.
Dieselbe Seite, zwei Kontaktwege
Die folgenden Änderungen betreffen ausschließlich die Angaben rund um den Kontakt; die Gestaltung bleibt dabei unverändert.
| Element | Häufig anzutreffen | Deutlicher |
|---|---|---|
| Beschriftung des Buttons | „Mehr erfahren“ | „Kostenloses Erstgespräch anfragen“ |
| Pflichtfelder im Formular | Anrede, Vorname, Nachname, Firma, Telefon, Betreff, Nachricht | Name, eine Kontaktmöglichkeit, Nachricht |
| Telefonnummer | Nur im Footer | Im Kopfbereich und beim Formular, als antippbarer Link |
| Nach dem Absenden | „Vielen Dank für Ihre Nachricht.“ | Wer antwortet, auf welchem Weg und in welchem Zeitraum |
| Neben dem Formular | Ein Stockfoto | Die Person, die tatsächlich antwortet, mit Namen |
Prüfpunkte für den Kontaktweg
- Der nächste Schritt ist auf jeder wichtigen Seite konkret benannt, nicht in beliebigen Marketing-Worten.
- Es gibt mehr als einen Kontaktweg (Formular, E-Mail, Telefon, ggf. WhatsApp), und alle sind ohne Suche erreichbar.
- Das Kontaktformular ist so kurz wie möglich. Pflichtfelder sind nur das, was wirklich nötig ist, um zurückzurufen.
- Nach dem Absenden ist klar, wer antwortet und in welchem Zeitraum.
- Vertrauenssignale stehen in der Nähe des Kontakts, etwa ein echter Ansprechpartner mit Foto statt eines Stockbilds.
- Das Formular lässt sich mit der Tastatur allein ausfüllen und absenden.
Anfrageführung bei NovaWeb
Anfrageführung ist bei NovaWeb ein eigener Teil der Website. Dazu gehören kurze Kontaktwege, benannte CTAs, eine ehrliche Information nach dem Absenden und eine sichtbare Ansprechperson. Wer ein Erstgespräch anfragt, sollte nicht erst herausfinden müssen, wie der Kontakt zustande kommt.