Woran sich eine alternde Website erkennen lässt
Eine veraltete Website kündigt sich selten mit einer Fehlermeldung an, sondern mit mehreren kleinen Stellen, an denen Besucher zusätzliche Arbeit haben.
Schrift, Bildqualität, mobile Darstellung, Ladezeit und Kontaktweg können jeweils noch hinnehmbar sein. Kein Punkt muss dramatisch sein. Zusammen machen sie den nächsten Schritt unnötig schwer; ein Besucher kann dann den Tab schließen, ohne den Grund zu nennen. Die folgenden Beobachtungen stammen aus Website-Durchsichten, die wir vor einem Erstgespräch machen.
| Beobachtung auf der Website | Was Besucher davon merken |
|---|---|
| Die Startseite nennt Leistungen nur als Oberbegriffe | Wer eine bestimmte Leistung sucht, findet sie nirgends bestätigt |
| Die Telefonnummer steckt als Bild im Kopfbereich | Auf dem Smartphone lässt sie sich nicht antippen und nicht kopieren |
| Fotos zeigen eine frühere Phase des Betriebs | Es entsteht der Eindruck, hier werde nichts mehr gepflegt |
| Das Kontaktformular liegt unter mehreren Abschnitten | Der Kontaktweg muss erst gesucht werden |
| Mobil ist die Schrift klein und die Abstände sind eng | Lesen kostet Mühe, und Tippen trifft daneben |
| Es fehlt eine Angabe, wer auf eine Anfrage antwortet | Der Aufwand einer Anfrage ist unklar und wird verschoben |
Der erste Kontakt vor dem Telefonat
Für viele Interessenten ist die Website der erste Kontakt mit einem lokalen Unternehmen, und dieser Eindruck wirkt auf die Einschätzung des Betriebs zurück.
Wirkt eine Website nicht auf dem aktuellen Stand, kann daraus der Eindruck entstehen, der Betrieb sei auch sonst nicht ganz auf der Höhe. Das ist keine faire Bewertung, beeinflusst aber die Entscheidung. Bleibt der Kontakt aus, gibt es keine Fehlermeldung und keine Beschwerde, die den Grund erklärt – deshalb fällt dieser Verlust im Alltag nicht auf.
Prüfpunkte für Startseite und Kontakt
Die folgenden Punkte lassen sich ohne Werkzeuge am eigenen Smartphone durchgehen.
- Die Kernaussage steht oben und lässt sich auf dem Smartphone in einem Atemzug lesen.
- Telefonnummer, E-Mail-Adresse und direkter Kontaktweg sind ohne langes Scrollen erreichbar.
- Leistungen stehen als konkrete Begriffe da; Floskeln müssen sie nicht ersetzen.
- Echte Angaben helfen bei der Einordnung: Ansprechperson mit Foto, Standort und leicht auffindbare rechtliche Seiten.
- Mobile Darstellung und Ladezeit passen: keine springenden Elemente, keine Mini-Schrift.
- Die Telefonnummer ist Text und kein Bild, sodass ein Tippen den Anruf startet.
Beispiel: Ein Handwerksbetrieb auf dem Smartphone
Ein Beispiel: Angenommen, ein Handwerksbetrieb sagt: „Die Website geht eigentlich noch.“ Beim gemeinsamen Aufruf auf dem Smartphone zeigt sich: Die Überschrift bricht ungünstig um, Bilder laden langsam, das Kontaktformular liegt unter vier Sektionen und die Telefonnummer steht nur als Bild im Kopfbereich. Niemand hat dabei etwas „falsch“ gemacht. Wer schnell anfragen will, muss diesen Weg trotzdem erst überwinden.
Auffrischen oder neu bauen?
Solange Struktur und Technik tragen, ist eine Auffrischung meist der kürzere Weg; erst wenn die Seitenstruktur selbst das Problem ist, lohnt der Neubau.
Diese Unterscheidung entscheidet über Aufwand und Reihenfolge, deshalb steht sie am Anfang und nicht am Ende eines Projekts. Wir gehen dafür zuerst die bestehende Seite durch und benennen, welche Teile bleiben können.
- Auffrischung
- Die vorhandene Seitenstruktur bleibt. Geändert werden Oberfläche, Inhalte, Kontaktwege und technische Grundlagen.
- Neuaufbau
- Die Seitenstruktur wird neu geplant, weil sich Leistungen, Zielgruppe oder Umfang seit dem letzten Aufbau verändert haben.
Was ein individueller Relaunch verbessert
In solchen Fällen prüft NovaWeb zunächst selbst, welche Grundlagen weiterverwendet werden können. Der individuelle Relaunch richtet sich nach dem tatsächlichen Betrieb: Schwachstellen, Darstellung und Kontaktwege werden sinnvoll verbessert. Umfang und Festpreis stehen vor dem Start fest.